ロードサービスでトラブル相次ぐ2社を公表！高額請求業者に注意【被害を軽減する点も解説】

国民生活センターは、ロードサービスを提供する一部の業者による高額請求や不適切な対応に関する苦情が増加していることを受け、特に問題が指摘されている2社を公表しました。これらの業者は、事前の見積もりなしに高額な料金を請求したり、サービス内容が不明瞭であったりするケースが報告されています。

ロードサービスを利用する際には、以下の点に注意が必要です。

事前に料金を確認する：サービスを依頼する前に、必ず料金の見積もりを取り、納得した上で依頼しましょう。
契約内容を確認する：サービスの範囲や追加料金の有無など、契約内容をしっかりと確認し、不明点は事前に質問しましょう。
信頼できる業者を選ぶ：口コミや評判を参考にし、信頼性の高い業者を選ぶことが重要です。

高額請求を避けるためには、事前の情報収集と慎重な業者選びが不可欠です。万が一、トラブルに遭遇した場合は、消費生活センターなどの公的機関に相談することをおすすめします。

ロードサービスを利用する際の注意点とトラブル回避のポイント

ロードサービスは、車のトラブル時に頼りになる便利なサービスですが、一部の業者による高額請求や不適切な対応が問題視されています。安心してロードサービスを利用するために、注意すべきポイントやトラブルを避けるための対策を詳しく解説します。

1. ロードサービス利用時の基本的な注意点

① 事前に料金を確認する

ロードサービスのトラブルで最も多いのが 「高額請求」 です。特に、以下のケースでは注意が必要です。

無料だと思って依頼したのに、高額請求された
「基本料金〇〇円」と言われたが、追加料金が多くかかってしまった
見積もりを出してもらえず、作業後に予想外の料金を請求された

対策として、必ず事前に見積もりを取り、総額いくらかかるのかを確認 しましょう。また、口頭の説明だけではなく、書面やメールで料金を確認するとより安心です。

② 加入している保険のロードサービスを活用する

自動車保険には 無料のロードサービス が付帯していることが多いです。JAFなどの有料ロードサービスに加入していなくても、保険会社が提携している業者を利用できる場合があります。

保険付帯のロードサービスを利用するメリット
✅ 基本的なサービスが無料（レッカー移動、バッテリー上がり、パンク修理など）
✅ 提携業者のため、ぼったくりの心配が少ない
✅ 事前にサービス内容が明確に決まっている

トラブル時には まず保険会社のロードサービスが利用できるか確認 しましょう。

③ 不要な作業を追加されないようにする

悪質な業者は、必要のない作業を追加して料金を水増しすることがあります。

例：
❌ 「レッカー移動だけでいい」と依頼したのに、タイヤ交換やバッテリー点検まで強引に行われた
❌ 「故障しているので修理しないとダメ」と言われ、無理やり修理費を請求された

こうした被害を防ぐために、必要な作業のみを依頼し、余計なサービスを勧められても断る勇気を持ちましょう。

④ 信頼できる業者を選ぶ

ロードサービス業者は数多くありますが、中には 口コミの悪い業者や、高額請求をする業者 も存在します。トラブルを避けるためには、信頼できる業者を選ぶことが重要 です。

業者選びのポイント
✅ JAFや保険会社が提携している業者を利用する
✅ 口コミや評判を事前に確認する（Googleレビュー、SNSなど）
✅ 知名度の高いロードサービスを選ぶ（JAF、保険会社、ディーラーなど）

トラブルに巻き込まれないために、緊急時でも冷静に業者を選ぶ ことが大切です。

2. 悪質なロードサービス業者の特徴

国民生活センターが公表した2社のように、高額請求や不適切な対応をする業者 が問題になっています。以下のような特徴を持つ業者には注意しましょう。

🚨 事前に料金を教えない：「作業後にお知らせします」などと曖昧な説明をする
🚨 ホームページに料金が詳しく書かれていない：「〇〇円～」と最低料金だけを記載
🚨 キャンセル不可と言われる：「依頼した以上、作業しなければならない」と強引に進める
🚨 強引に作業を進める：見積もりの段階で断ったのに、作業を始めてしまう

こうした業者に依頼してしまうと、後から高額な請求をされるリスク があります。

3. 万が一トラブルに遭ったときの対処法

もし悪質な業者に遭遇し、高額請求をされた場合は 以下の対策 を取りましょう。

① 領収書や請求書を必ずもらう

証拠がないと、後で消費者センターに相談しても対応が難しくなります。作業前後の写真や領収書をしっかり保存 しましょう。

② その場で支払わず、まずは交渉する

「クレジットカード払いのみ」と言われたり、「すぐに支払わないとトラブルになる」と脅されたりするケースもあります。不審に思ったら即支払わず、家族や消費者センターに相談 しましょう。

③ 消費生活センターに相談する

国民生活センター（☎ 188）に電話すると、適切な対処法を教えてもらえます。特に、不当な請求をされた場合はすぐに相談 しましょう。

4. まとめ：ロードサービスを安全に利用するために

ロードサービスは非常に便利ですが、悪質業者によるトラブルも増えています。安心して利用するために、以下のポイントを押さえましょう。

✅ 事前に料金を確認し、見積もりを取る
✅ 自動車保険のロードサービスを活用する
✅ 不要な作業を追加されないよう注意する
✅ 信頼できる業者を選ぶ（JAF、保険会社、ディーラー提携業者など）
✅ トラブルに遭ったら消費生活センターに相談する

万が一のトラブルを避けるために、日頃から信頼できるロードサービス業者を調べておく ことも重要です。しっかり対策をして、安心・安全なカーライフを送りましょう！